1. quelli caratteristi della persona,
2. quelli caratteristici delle condizioni di acquisto;

Da un lato abbiamo le caratteristiche personali, culturali, sociali e psicologiche dell’acquirente, dall’altro le condizioni in cui l’acquisto viene fatto: dal prezzo, dal prodotto, dal punto vendita, dalle promozioni.

Per comprendere appieno il comportamento d’acquisto del consumatore occorre capire cosa avviene nella sua mente e cosa poi lo spinge ad acquistare un prodotto piuttosto che un altro.

Il comportamento successivo all’acquisto genera sensazioni di soddisfazioni o di insoddisfazioni.
Se il consumatore è soddisfatto, aumenterà la probabilità di un riacquisto del prodotto, tenderà a parlar bene del prodotto ad altri e aumenterà la probabilità che il cliente ritorni nel punto vendita. Al contrario, un consumatore insoddisfatto eviterà il riacquisto, sconsiglierà l’acquisto ad altri e cambierà punto vendita.