Alle tecnologie self service già presenti nella nostra vita quotidiana (bancomat, carburanti, autostrade, parcheggi ecc) si stanno progressivamente aggiungendo le soluzioni pensate per il retail, con una crescente presenza di sistemi di self check-out (pagamento in autonomia) self – scanning (scansione in autonomia) e con la combinazione di tali attività nelle cosiddette fastlane.

Gli ipermercati (Auchan su tutti) sono stati i pionieri di tali formule, ma oggi, non è raro trovare sistemi di self – checkout anche in superfici inferiori ai 1500 mq., dove incontrano i favori dei clienti che ne apprezzano l’efficienza e la possibilità di concludere in piena autonomia il processo d’acquisto.

I retailer,inoltre, stanno sperimentando un miglioramento del servizio grazie all’aumento delle casse aperte ed una contemporanea riduzione delle code e dei tempi di attesa (da osservazioni sul campo sono state apprezzate riduzioni fino al 40%).

“Le soluzioni self rappresentano il futuro dei sistemi di pagamento nella grande distribuzione” – afferma Adriano Corà titolare di IBC Srl , azienda leader con NCR nell’offerta di sistemi self based per il Retail – “Ne è la prova la crescente diffusione delle tecnologie self-based negli ultimi anni, grazie anche ai relativamente brevi tempi di ritorno dell’investimento iniziale. I nostri clienti, infatti,  recuperano entro il secondo anno.

Tuttavia,il mercato non è ancora pronto per un supermercato totalmente self service, ogni progetto deve quindi prevedere un’introduzione graduale del self nel punto vendita e mantenere un giusto equilibrio di casse servite e self-service.”

“Stiamo osservando” – continua Corà – “che i sistemi di self – check- out incontrano non solo il favore della clientela giovane, incuriiosita ed abituata all’innovazione tecnologica, ma anche l’attenzione di clienti più esperti ed anziani, che apprezzano la possibilità di sbrigare (e controllare) direttamente il passaggio degli articoli allo scanner.

Accade poi che il minor numero di personale di cassa necessario per presidiare le attività di self- checkout, liberi risorse per migliorare l’assistenza ai clienti del punto vendita.”

Abbiamo parlato QUI di tecnologie self service per le superette sul numero di Food di maggio 2008.